家事代行サービス
利用規約
当社ではお客さまに安心かつ信頼して家事代行サービス（以下「本家事代行サービス」といいます。）をご利用頂くために本規約を定めるものといたします。
下記の条項をご承諾の上お申込みください。
第1条 契約の成立
お客さまが申込書に署名、捺印をした時点で当社との家事代行サービス提供契約（以下「本契約」といいます。）が成立するものとします。
本契約の有効期間は1か月間とします。
ただし、初回お申込みが16日以降の日である場合は、翌月末日を最初の期間満了日とします。
お客さままたは当社のいずれかが期間満了日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて反対の意思を表示しない限り、本契約は1か月間更新されるものとし、以降も同様とします。
第2条 サービスの提供範囲
1. サービスの提供
- 当社は、お客さまに対して、申込書に記載された条件並びに別紙のプランニングシートに従って本家事代行サービスを提供します。 ただし、作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間、作業箇所が異なる場合や時間内に作業が終了しない場合があります。
※申込書に記載された条件並びに別紙のプランニングシートに従って本家事代行サービスを提供しますが、その際の合意内容もしくは、別途お客さまからのご依頼もしくはご了承いただいた場合は追加料金を徴収する事をご了承の元、サービスする提供時間を延長、又は内容を追加する場合があります - 当日のサービス箇所・内容の変更はお受けできない場合があります。
- 作業開始後のサービス内容の変更はお受けできない場合があります。
- 作業開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。ご不在での提供の際には、本申込時にてご了承いただいた範囲内で当日ご相談せずに作業内容を変更する場合があります。その際にはサービスレポートにて変更内容をご報告いたします。
- 作業の場所により、ものを移動する場合がございますが、できましたらサービス実施付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物などは事前に移動いただきます様お願いします。
- 電気(照明、エアコン等の家電製品含む)、水道（給湯器等を利用したお湯含む）、ガス、作業場所（キッチンシンクや浴室等）を使用させていただきます。※使用できない場合は作業できません。
- 洗剤、掃除道具を使用させていただきます。※使用した洗剤、掃除機のフィルター代金などの消耗品に関する費用はお客さま負担となります。
- 作業箇所の状態、経年劣化により、完全に汚れが落ち切らない場合や、発生するカビなどのにおいは完全になくならない場合があります。
- 本家事代行サービス中はご飼育中のペット（犬、猫等）をゲージ等に入れていただく場合があります。
- 本家事代行サービスは、当社の従業員または業務委託先の従業員により実施される（以下、本家事代行サービスを提供する者を「出張コンシェルジュ又は担当コンシェルジュ」といいます。）ものであることをお客さまは承諾するものとします。
2. 対応不可なサービス
- 重量物の運搬、高所での作業などの危険を伴う作業、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術を要する作業、および、高齢者・障害者の身体介護、お子さまやペットのお世話などの身体または生物に直接触れる作業につきましては、本家事代行サービスでは提供できません。
- サービス実施中に留守にされる場合、もしくはご不在時の際はお客さまからのご依頼が無い限り、お客さま宅にかかる電話や訪問者のインターホンなどへの対応はできません。
3. サービスの再実施
サービス実施から、定期利用の場合は本家事代行サービス終了後3日以内、スポット利用の場合は本家事代行サービス終了後24時間以内にご連絡いただければ、以下の場合に限り、再清掃・点検をさせていただきます。
- 本申込時又は作業開始前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
- 作業の不備が明らかな場合
- 作業後に作業の不備による不具合が発生した場合
再清掃・点検をご希望の場合は当社まで直接お電話にてお申し出ください。
再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の点検・再清掃などの対応をさていただきます。
第3条 サービスご利用に係る料金及び支払いについて
1. サービス料金体系
- 各プラン・コースは、申込書に記載のプランに準じ、毎週、隔週、4週ごと等の提供回数をお選びいただく事が可能です。
- 延長は30分単位で各プランの料金により延長可能です。
- 交通費として1回のご訪問につき申込書に記載の料金に準じた料金をお支払いいただきます。
2. オプション料金
第7条に従って、お客さまから鍵をお預かりする場合、担当コンシェルジュの指名をする場合、消耗品補償サービスを利用する場合は、申込書に記載の料金に準じた料金をお支払いいただきます。
3. お支払方法
1. 定期サービス
- お客さまは、クレジットカード又は口座振替又はコンビニ決済にて本規約所定の料金を当社に支払うものとします。
- ご利用料金は月末に締め、翌月10日前後にお客さま宛にご請求書を発行いたします。※実際のお支払いはお客さまがご利用のカード会社により異なります。
- クレジットカードによる支払いが遅延場合は、サービスを停止させていただきます。また、支払が3回以上遅延した場合はサービス解約となります。
2. 1DAY（スポット）サービス
- お客さまは、当日現金払い又はクレジットカード決済又はコンビニ決済にて本規約所定の料金を当社に支払うものとします。
- 請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
- 請求書の記載事項に従って発行日から10日以内にお支払いください。
- 後払いのご注文には、株式会社GMOイプシロンの提供する決済代行サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
第4条 サービスのご予約・変更・キャンセル・追加について
1. ご予約
- ご予約は当社にお電話いただくか、当社が指定する当該窓口（以下「該当窓口」といいます）にてお申込いただきました日より訪問（カウンセリング・定期サービス・1DAYサービス等）の候補日時をいただきますのでご了承ください。
- 訪問希望日時のご予約は「長めの期間で複数（3日間以上）」のご提示をいただきますとご予約が取りやすくなります。
- 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客さまより代替え日をいただくか、当社から代替え日をご提案させていただく場合があります。
2. 変更
- 定期サービスにおいて、継続的に日時のご変更を希望される場合には、サービス予定日の14日前までに当社又は該当窓口までお申し出ください。担当コンシェルジュのご調整をいたします。
尚、それまでと同じ担当コンシェルジュでのサービス提供が難しい場合は他の出張コンシェルジュにてご提供をご提案する場合があります。 - 担当コンシェルジュの体調不良、家庭の事情によりサービス日を変更、また担当コンシェルジュにてサービスを実施させていただく場合があります。
3. キャンセル
- 本家事代行サービスのキャンセルは、サービス予定日の前日午後５時までであれば無償でお受けいたします。
- サービス予定日の前日午後5時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
- 担当コンシェルジュの体調不良、家庭の事情によりサービスをキャンセルさせていただく場合があります。
第5条 契約条件の変更
当社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金その他本家事代行サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、当社が変更内容をお客さまに対して通知または公表した後にお客さまが異議なく本家事代行サービスの提供を受けた場合には、お客さまは当該変更内容を承認したものとみなします。
第6条 解約
1. お客さまからの解約
お客さまは、本契約の解約を希望する場合、当社に対し解約の意思表示を解約予定日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて通知することにより解約できるものとします。
2. 当社からの解約
当社は、当社の事情により本家事代行サービスを継続することが困難と判断した場合、お客さまに対し解約予定日の14日前までに解約を通知することにより、解約できるものとします。
前2項にかかわらず、お客さまが次の事由に該当した場合は、当社は直ちに本家事代行サービスを停止し、本契約を解除させて頂きます。また、当社はお客さまに対し、お客さまの行為により当社社員または担当コンシェルジュに生じた損害の賠償を請求することができるものとします。
- 定期サービスにおいて、継続的に日時のご変更を希望される場合には、サービス予定日の14日前までに当社又は該当窓口までお申し出ください。担当コンシェルジュのご調整をいたします。
尚、それまでと同じ担当コンシェルジュでのサービス提供が難しい場合は他の出張コンシェルジュにてご提供をご提案する場合があります。 - 担当コンシェルジュの体調不良、家庭の事情によりサービス日を変更、また代理コンシェルジュにてサービスを実施させていただく場合があります。
第7条 鍵のお預かり
当社は、お客さまから鍵をお預かりする場合には、別途発行する鍵預かり証の規定に従い、善良なる管理責任をもって保管し、使用させていただきます。
万一紛失または破損した場合は直ちにお客さまに連絡し、当社負担にて鍵を交換いたします。
当社は鍵の複製は行いません。必要な場合はお客さまにてご用意ください。
お客さまから求められた場合、また、本家事代行サービスを終了する場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。
第8条 直接依頼の禁止
- お客さまは、本契約の終了後であっても、当社の紹介によって知り得た出張コンシェルジュに対し、当社の承諾なしに直接本家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。尚、万が一、本家事代行サービスの提供以外による依頼中に事故が発生した場合、当社は、後記、第9条の賠償責任を負いません。
- 当社の承諾なくサービスキャストに対し直接本家事代行サービスの提供を依頼したことが発覚した場合、1年分のサービス料金相当額の違約金を当社に支払うものとします。
第9条 事故による賠償責任（損害賠償基準）
- 当社社員または出張コンシェルジュの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
- 損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまから請け負ったサービス内容、またサービス実施時間内に出張コンシェルジュが行った行為に限ります。2次的損害については賠償の対象外とします。
- 損害に対する賠償額については、一般賠償基準に基づいて妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
- 天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客さまの損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
- 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
第10条 貴重品等の取り扱い
- 現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、出張コンシェルジュが触れることのないよう、お客さまにて厳重な管理お願いいたします。
- お客さまによる管理がなされていない状態で発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関して、弊社は責任を負うことができません。
第11条 個人情報の取扱い
申込者は、当社からの個人情報の提供の要請に応じて正確な情報を提供するものとします。
1. 個人情報の管理責任者
取締役兼個人情報保護管理者
連絡先：080-4414-3838
2. 個人情報の利用目的について
申込者より提供された個人情報は、以下の目的のために利用します。
- 各種サービス提供のため
- お客さまとのお取引に関する事務を行うため
- アンケート・市場調査・データ分析、サービス研究・開発のため
- 各種サービスの勧誘・案内のため
- 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
- お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使又は義務の履行のため
- その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
3. 個人情報の第三者への提供について
当社は以下の場合を除いて、申込者の同意なしに個人情報を第三者に提供いたしません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 個人情報の第三者への委託について
個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、第3項に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客さまの情報を指定委託先に委託することがあります。（例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、家事代行会社・ハウスクリーニング会社等になります。）
5. 個人情報を提供しなかった場合に生じる結果について
個人情報の提供に応じるか否かは任意ですが、当社は第3項記載の目的で、個人情報を取得しており、申込者が申込書にそれぞれ必要となる項目を記入いただかない場合は、十分なサービスが提供できないことがあります。
6. 個人情報の開示・訂正・削除について
申込者より本人情報の開示・訂正・削除依頼があった場合、法令にしたがい、妥当な範囲で対応します。申込者が、申込書に記載した個人情報の訂正を希望する場合は、第8項のお問い合わせ先へ連絡するものとします。
7. お問い合わせ先
個人情報の開示、訂正、削除等の問い合わせ・苦情等につきましては、下記までご連絡ください。
個人情報お問い合わせ窓口
電子メール：info@decon-b-i.com
第12条 連絡先
本契約に基づく当社宛の通知または連絡先は、以下のとおりとします。
Ｂ.Ｉ.サービス
〒547-0015 大阪府大阪市平野区長吉長原西4-4-25-214
Tel: 06-4397-4615 MAIL: info＠decon-b-i.com
受付時間 9:00～18:00
土曜・日曜・祝日休み
【改定日】 2018年3月23日